AI Supervisor: tu equipo de coaching basado en datos.
Información del supervisor IA para tu Contact Center: detección de emociones en tiempo real, reconocimiento de momentos clave, información empresarial basada en datos y monitorización del rendimiento con coaching automático.
Tu Chief Quality Officer virtual, siempre activo.
AI Supervisor es el módulo de inteligencia que analiza cada llamada del Contact Center para extraer información accionable. Mentre l'AI Receptionist gestisce le chiamate in entrata e l'AI Transcription trascrive e sintetizza, AI Supervisor osserva, valuta e suggerisce miglioramenti.
Cosa fa AI Supervisor
Mientras los supervisores humanos solo pueden escuchar una pequeña fracción de las llamadas, AI Supervisor analiza el 100% de las conversaciones, identificando patrones, problemas y oportunidades de mejora que escaparían al ojo humano.
- Análisis del 100% de las llamadas senza intervento umano
- Detección de emociones di clienti e agenti in tempo reale
- Identificación de momentos clave della conversazione
- Coaching personalizado per ogni agente
Comprende lo que sienten tus clientes, en tiempo real.
AI Supervisor analiza el tono de voz, las palabras usadas y el ritmo de la conversación para identificar las emociones de clientes y agentes durante la llamada. Detecta frustración, satisfacción, confusión, rabia, entusiasmo: sabes exactamente cómo va la conversación, sin tener que escucharla.
Satisfacción
Identifica cuándo el cliente está satisfecho para duplicar ese tipo de enfoque.
Frustración
Intervén antes de que el cliente se enfade, con alertas en tiempo real al supervisor.
Confusión
Reconoce cuándo el cliente no comprende y sugiere al agente simplificar.
Entusiasmo
Captura los momentos positivos para replicarlos en los scripts comerciales.
Resalta automáticamente los momentos cruciales de cada llamada.
AI Supervisor identifica automáticamente los momentos clave de cada llamada: cuándo se menciona una oferta, cuándo el cliente pide un presupuesto, cuándo se habla de precios, cuándo se nombra un competidor. Estos momentos se resaltan en la transcripción y en el CDR para consulta rápida.
- Menzione prezzo/concorso: identificazione automatica
- Domande ricorrenti: clustering delle FAQ emergenti
- Obiezioni: rilevamento delle obiezioni commerciali
- Silenzio prolungato: indicatori di difficoltà
- Parole chiave personalizzabili: definisci i tuoi trigger
Casos de uso para el Sales Manager
"Voglio vedere tutte le chiamate di questa settimana in cui è stato menzionato il competitor X" — una query che con l'AI Supervisor diventa istantanea, invece di richiedere l'ascolto manuale di ore di registrazione.
Casos de uso para Customer Success
"Mostrami tutte le chiamate in cui il cliente ha espresso frustrazione nei confronti del servizio Y" — per intervenire proattivamente prima del churn.
De llamadas individuales a información empresarial.
AI Supervisor agrega los datos de cada llamada para generar información a nivel empresarial: tendencias, patrones recurrentes, alertas operativas, oportunidades de negocio. Dashboards ejecutivos listos para usar.
Análisis de tendencias
Análisis de tendencias en el tiempo: temas emergentes, problemas recurrentes, evolución de la satisfacción del cliente por agente, por cola, por producto.
Alertas operativas
Notificaciones automáticas cuando se detectan patrones anómalos: pico de llamadas insatisfechas, mención recurrente de un bug, variaciones de sentimiento.
Benchmark
Comparación del rendimiento entre agentes, colas, turnos, días de la semana. Identifica los mejores y replica sus mejores prácticas.
Coaching continuo, no más evaluaciones anuales.
AI Supervisor proporciona a cada agente feedback personalizado después de cada llamada: qué funcionó, qué puede mejorar, qué técnicas usan los mejores. El coaching se vuelve continuo y basado en datos, no más ligado a evaluaciones anuales o al tiempo libre del supervisor.
- Feedback post-chiamata: suggerimenti automatici dopo ogni conversazione
- Scorecard agenti: KPI personalizzati per ogni ruolo
- Best practice replication: estrazione automatica delle tecniche vincenti
- Coaching path personalizzato: percorsi di miglioramento individuali
Ejemplo de scorecard de agente
La hoja de ruta de AI Supervisor.
AI Supervisor está en fase de desarrollo y se lanzará progresivamente durante 2026, junto con otras funciones de IA.
AI Receptionist GA
Disponibilità generale della receptionist AI con LLM seleccionable.
AI Supervisor v1
Primera versión: detección de emociones y momentos clave.
Coaching automático
Scorecard de agentes y sugerencias personalizadas post-llamada.
Dashboards ejecutivos
Información empresarial avanzada y benchmark competitivo.
Funciones in arrivo: Integración de herramientas de terceros (bases de datos, calendarios, etc.) prevista para junio 2026.
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