Call Center Saliente: el marcador automático para tus campañas.
Crea campañas de llamadas salientes según tus necesidades empresariales y el PBX llamará automáticamente a los primeros contactos. Cuando el contacto responde, el PBX lo conecta con un agente disponible. Tre modalità: Progressivo, Power, Agentless.
Diferencias entre entrante y saliente.
A diferencia de un call center entrante, utilizado principalmente para recibir llamadas, un call center saliente se utiliza para hacer llamadas salientes. La definición de llamada saliente implica llamadas a clientes potenciales y actuales en nombre de vuestra empresa.
Tradicionalmente, los call center salientes se dedicaban principalmente al telemarketing y a contactar clientes con fines de upselling. Oggi coprono molti più scenari: appuntamenti, sondaggi, recupero crediti, promemoria scadenze, follow-up commerciali.
Come funziona
Crea una campaña de llamadas salientes, sube la lista de contactos y el PBX hace automáticamente las llamadas. Cuando el contacto responde, el PBX conecta la llamada con un agente disponible. Todo automatizado, todo rastreado.
Elige el modo de marcador que mejor se adapte a tu campaña.
DRIN PRO soporta tres modos de marcador automático, del más conservador al más agresivo, para adaptarse a cualquier escenario de campaña saliente.
Progressive Dialer
El PBX hace 1 llamada por cada agente disponible. Si hay más agentes disponibles, las llamadas salientes no superarán el límite máximo de llamadas simultáneas.
- 1 llamada por cada agente disponible
- Máxima calidad, ningún cliente en espera
- Ideal para telemarketing B2B premium
Power Dialer
El PBX hace múltiples llamadas simultáneas según la velocidad de marcado (Dial Rate) de los agentes disponibles. Esempio: Dial Rate 1.5 con 2 agenti disponibili = 3 chiamate (max 2 simultanee).
- Más llamadas que agentes, optimiza el tiempo
- Dial Rate personalizable (1.0, 1.5, 2.0, 3.0)
- Balance óptimo productividad/calidad
Agentless Dialer
El PBX hace múltiples llamadas simultáneas a los contactos. Cuando un contacto responde, la llamada se dirige a un destino preconfigurado (IVR o Prompt). Sin agente involucrado.
- Sin agente requerido
- Máxima velocidad, mínimo coste
- Ideal para campañas IVR, recordatorios, encuestas automáticas
Limite massimo: los canales salientes disponibles equivalen a la mitad de las llamadas simultáneas del sistema.
Tres pasos para activar una campaña.
La configuración de una campaña saliente es simple y rápida: define la cola, los motivos de llamada y inicia la campaña. Todo gestionado desde la interfaz web.
Cola saliente
Crea una cola saliente, asigna los agentes, configura el dial rate y el límite de llamadas simultáneas.
Motivo de la llamada
Define los motivos de la llamada (ej. promocional, encuesta, recobro) para la posterior clasificación.
Gestión de campañas
Sube la lista de contactos, inicia la campaña, monitoriza las métricas en tiempo real, analiza los resultados.
Para el agente
El agente tiene una bandeja dedicada en Linkus Web Client y Desktop Client con todas las llamadas a gestionar.
Operaciones soportadas:
- Rispondere / Terminare / Attesa
- Disposición de la llamada (call disposition)
- Grabación de la devolución de llamada
Para Queue Manager
El responsable de la cola tiene una consola completa para gestionar campañas y agentes.
Operaciones soportadas:
- Ver los detalles de la campaña
- Examinar las métricas
- Monitorización de llamadas
- Análisis de resultados
- Gestionar el estado de las colas
Zona multi-horaria para empresas internacionales.
DRIN PRO soporta hasta 24 zonas horarias personalizadas, ideal para empresas internacionales que operan en múltiples zonas horarias y deben desviar fácilmente las llamadas entrantes al destino adecuado según la hora del día.
- Máximo 24 zonas horarias personalizadas
- Selección de zona horaria por extensión (cambio de presencia automático)
- Personalización de horarios de trabajo por extensión
- Aplicable a: Extension, Inbound Route, Outbound Route, IVR, Ring Group, Queue
Modelo de negocio
L'Call Center Saliente è un servizio aggiuntivo in abbonamento annuale (per canali), disponibile solo su P-Series Software Edition (PSE). Il numero massimo di canali è pari alla metà delle chiamate contemporanee del sistema.
Solo PSE Servicioso aggiuntivo in abbonamento annuale per canali
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