Outbound Call Center: il combinatore automatico per le tue campagne.
Crea campagne di chiamate in uscita in base alle tue esigenze aziendali e il PBX effettuerà automaticamente le chiamate ai primi contatti. Quando il contatto risponde, il PBX lo collega a un agente disponibile. Tre modalità: Progressivo, Power, Agentless.
Differenze tra inbound e outbound.
A differenza di un call center inbound, utilizzato principalmente per ricevere chiamate, un call center outbound è utilizzato per effettuare chiamate in uscita. La definizione di chiamata in uscita implica chiamate a clienti potenziali e clienti attuali per conto della vostra azienda.
Tradizionalmente, i call center outbound si occupavano principalmente di telemarketing e di raggiungere i clienti a scopo di upselling. Oggi coprono molti più scenari: appuntamenti, sondaggi, recupero crediti, promemoria scadenze, follow-up commerciali.
Come funziona
Crei una campagna di chiamate in uscita, carichi l'elenco dei contatti e il PBX effettua automaticamente le chiamate. Quando il contatto risponde, il PBX collega la chiamata a un agente disponibile. Tutto automatizzato, tutto tracciato.
Scegli la modalità di dialer più adatta alla tua campagna.
DRIN PRO supporta tre modalità di combinatore automatico, dalla più conservativa alla più aggressiva, per adattarsi a qualsiasi scenario di campagna outbound.
Progressive Dialer
Il PBX effettua ogni volta 1 chiamata per ogni agente disponibile. Se sono disponibili più agenti, le chiamate in uscita non supereranno il limite massimo di chiamate contemporanee.
- 1 chiamata per ogni agente disponibile
- Massima qualità, nessun cliente in attesa
- Ideale per telemarketing B2B premium
Power Dialer
Il PBX effettua diverse chiamate simultaneamente in base alla velocità di composizione (Dial Rate) degli agenti disponibili. Esempio: Dial Rate 1.5 con 2 agenti disponibili = 3 chiamate (max 2 simultanee).
- Più chiamate che agenti, ottimizza il tempo
- Dial Rate personalizzabile (1.0, 1.5, 2.0, 3.0)
- Bilanciamento ottimale produttività/qualità
Agentless Dialer
Il PBX effettua diverse chiamate simultaneamente ai contatti. Quando un contatto risponde, la chiamata viene indirizzata a una destinazione preconfigurata (IVR o Prompt). Nessun agente coinvolto.
- Nessun agente richiesto
- Massima velocità, minimo costo
- Ideale per campagne IVR, promemoria, sondaggi automatici
Limite massimo: i canali outbound disponibili sono pari alla metà delle chiamate contemporanee del sistema.
Tre step per attivare una campagna.
La configurazione di una campagna outbound è semplice e veloce: definisci la coda, i motivi di chiamata e avvia la campagna. Tutto gestito dall'interfaccia web.
Coda in uscita
Crea una coda outbound, assegna gli agenti, configura il dial rate e il limite di chiamate contemporanee.
Motivo della chiamata
Definisci i motivi della chiamata (es. promozionale, sondaggio, recupero crediti) per la successiva classificazione.
Gestione delle campagne
Carica l'elenco dei contatti, avvia la campagna, monitora le metriche in tempo reale, analizza i risultati.
Per l'agente
L'agente ha una inbox dedicata su Linkus Web Client e Desktop Client con tutte le chiamate da gestire.
Operazioni supportate:
- Rispondere / Terminare / Attesa
- Disposizione della chiamata (call disposition)
- Registrazione della richiamata
Per Queue Manager
Il responsabile della coda ha una console completa per gestire le campagne e gli agenti.
Operazioni supportate:
- Visualizza i dettagli della campagna
- Esaminare le metriche
- Monitoraggio delle chiamate
- Analisi dei risultati
- Gestire lo stato delle code
Zona multioraria per aziende internazionali.
DRIN PRO supporta fino a 24 fusi orari personalizzati, ideale per aziende internazionali che operano su più fusi orari e devono inoltrare facilmente le chiamate in arrivo alla destinazione appropriata in base all'ora del giorno.
- Massimo 24 fusi orari personalizzati
- Selezione fuso orario per estensione (cambio presenza automatico)
- Personalizzazione orari di lavoro per estensione
- Applicabile a: Extension, Inbound Route, Outbound Route, IVR, Ring Group, Queue
Modello di business
L'Outbound Call Center è un servizio aggiuntivo in abbonamento annuale (per canali), disponibile solo su P-Series Software Edition (PSE). Il numero massimo di canali è pari alla metà delle chiamate contemporanee del sistema.
Solo PSE Servizio aggiuntivo in abbonamento annuale per canali
Pronto a raddoppiare la produttività del tuo team outbound?
Richiedi una demo del call center in uscita DRIN PRO e scopri quanto puoi risparmiare in tempo e costi.