Tutto quello che vuoi sapere su DRIN PRO

DRIN PRO è una piattaforma UCaaS (Unified Communication as a Service) interamente cloud, basata su Yeastar P-Series Cloud Edition. A differenza di un centralino tradizionale on-premise, non richiede hardware proprietario da installare: i servizi PBX, videoconferenza, chat e call center vengono erogati da datacenter italiani certificati ISO 27001, con attivazione in meno di 24 ore e scalabilità istantanea.

L'attivazione standard richiede 4-8 ore lavorative dalla conferma dell'ordine. Per piani Enterprise o configurazioni personalizzate (porting di numeri geografici, integrazioni CRM, multi-sede) il tempo può estendersi a 24-48 ore. Il team Skillworks accompagna il cliente in tutte le fasi di onboarding.

Per ogni chiamata concorrente si raccomanda una banda di 100 kbps con codec G.729 o 64 kbps con G.711. La connessione deve avere jitter inferiore a 30 ms e packet loss sotto 0,5%. Si consiglia una linea fiber dedicata o business con QoS abilitata sul traffico SIP/RTP.

Sì, DRIN PRO supporta il porting dei numeri geografici (02, 06, 011...), mobili e nazionali verso la piattaforma cloud. Il processo di portabilità richiede in media 15-30 giorni lavorativi e viene gestito interamente dal team Skillworks, mantenendo attivo il vecchio numero fino al completamento.

Sì. La piattaforma permette di gestire sedi multiple con un unico PBX distribuito: ogni sede può avere il proprio range di interni, orari di apertura, IVR e code separate, mantenendo chiamate interne gratuite tra sedi e un'unica amministrazione centralizzata.

Sì. È possibile personalizzare la prima parte dell'FQDN (il nome del PBX), mentre il dominio rimane fisso su [mionome].dc1.yeastarcloud.it o [mionome].dc2.yeastarcloud.it a seconda del datacenter di assegnazione. Ad esempio, un'azienda "Rossi Srl" può ottenere rossisrl.dc1.yeastarcloud.it. La scelta del nome PBX avviene in fase di onboarding e può essere modificata successivamente su richiesta al supporto.

Il pannello di amministrazione è accessibile da qualsiasi browser moderno: Chrome, Edge, Firefox, Safari (ultime 2 versioni). I client Linkus sono disponibili per Windows, macOS, Linux, iOS e Android. Non è richiesto alcun plugin aggiuntivo.

Sì, è disponibile una prova gratuita di 30 giorni con tutte le funzionalità attive. Al termine della prova è possibile convertirsi in abbonamento mantenendo la configurazione e i dati. Richiedi la demo dal modulo su Contatti.

Il backup è automatico e giornaliero, con conservazione di 30 giorni. I dati vengono replicati in tempo reale sul datacenter secondario DC2 Bologna per Disaster Recovery, con RPO di 1 ora e RTO di 4 ore come specificato nel SLA.

Sì, DRIN PRO è completamente conforme al GDPR. I dati sono ospitati in datacenter italiani di proprietà di Skillworks S.r.l., il Data Processing Agreement è disponibile alla pagina GDPR & DPA, e nessun dato viene trasferito fuori dall'UE (salvo servizi AI di terze parti con adeguate garanzie).

DRIN PRO supporta chiamate VoIP interne ed esterne, chiamate in uscita verso PSTN (fissi e mobili nazionali/internazionali), chiamate in ingresso con DID geografici, chiamate conference audio e video. Sono supportati codec G.711, G.722, G.729, Opus e il protocollo SIP 2.0 standard.

Sì. DRIN PRO supporta numeri verdi (800), urbani (02, 06, 011...), nazionali (199, 178) e internazionali in oltre 60 paesi. I numeri possono essere attivati direttamente dalla console amministrativa o richiesti al team Skillworks.

L'IVR permette di creare menu vocali multi-livello con messaggi personalizzati in più lingue (IT/EN/ES + altre). È possibile configurare orari di apertura differenziati, routing in base al chiamante, integrazione con database esterni via API, e speech-to-text per trascrizione automatica delle selezioni.

Sì. DRIN PRO include funzionalità complete di call center inbound con code multiple, strategie di distribuzione (ring all, round robin, longest idle, skills-based), musica di attesa personalizzabile, callback automatico e dashboard real-time per supervisor con monitoraggio di stato agenti, chiamate in coda e SLA di risposta.

Sì. La registrazione chiamate è disponibile su tutti i piani e supporta registrazione sempre attiva, on-demand (tasto *1) o selettiva per interno. I file audio vengono salvati in formato WAV/MP3 cifrato, con conservazione configurabile (default 12 mesi) e accesso tramite permessi granulari.

Sì, entrambi. DRIN PRO supporta conferenze a 3 (three-way), transfer blind e attended, hold/resume, park & pickup, intercom e paging. Tutte le funzioni sono accessibili dai client Linkus desktop/mobile e dai telefoni IP compatibili.

Sì. Sono disponibili Ring Group (squillo simultaneo a più interni), Hunt Group (squillo sequenziale con strategie personalizzabili) e Paging Group (annuncio unidirezionale a più interni). Ogni gruppo supporta timeout, fallback a voicemail o IVR, e orari di attività.

Sì. Tutte le chiamate tra interni DRIN PRO — anche tra sedi diverse dello stesso gruppo aziendale — sono gratuite e illimitate, indipendentemente dal piano sottoscritto. Non consumano minuti inclusi nel piano e non generano costi aggiuntivi. Il traffico interno resta cifrato end-to-end all'interno dell'infrastruttura cloud italiana.

Ogni interno ha una casella vocale personale con notifica via email (allegato audio + trascrizione AI se attiva), web access, custom greeting, e PIN di protezione. È possibile configurare regole di inoltro voicemail-to-email secondo le preferenze dell'utente, con notifiche personalizzate per orari e giorni.

Sì. DRIN PRO integra un sistema di spam blocking con blacklist manuale, IP auto-defense con Fail2Ban, restrict country access (blocco interi paesi), e rilevamento spam pattern basato su comportamento. Gli amministratori ricevono report mensili sulle chiamate bloccate.

Linkus è disponibile come app mobile per iOS e Android, client desktop per Windows, macOS e Linux, e web client accessibile dal browser. Tutti i client supportano chiamate, chat, presenza, condivisione file e videochiamate. Vedi Linkus Clients.

DRIN PRO supporta i principali telefoni IP tramite auto-provisioning standard SIP: Yeastar T-Series, Fanvil, Grandstream, Sangoma, Snom, Yealink e Cisco SPA. La lista completa è disponibile su Telefoni Compatibili, con template di provisioning pre-configurati.

Sì, con l'app Linkus Mobile il tuo smartphone diventa un interno aziendale a tutti gli effetti: puoi fare e ricevere chiamate con il numero aziendale, accedere alla rubrica condivisa, chattare con i colleghi e trasferire chiamate — mantenendo il numero privato nascosto e separando traffico personale/lavoro.

Sì. Linkus supporta videochiamate 1-to-1 fino a 1080p e videoconferenze multi-party fino a 100 partecipanti (piani Enterprise+). È supportata la condivisione schermo, chat testuale integrata, registrazione delle riunioni e integrazione con calendari Google/Microsoft.

Per le chiamate VoIP è richiesta una connessione internet attiva. Tuttavia, Linkus Mobile può ricevere notifiche push anche quando l'app è chiusa, garantendo che tu non perda mai chiamate importanti. La chat supporta la coda dei messaggi e l'invio automatico al ripristino della connessione.

Sì. Linkus Mobile e Desktop supportano cuffie Bluetooth e USB standard (Jabra, Plantronics, Sennheiser, Logitech). Su desktop è possibile configurare il dispositivo audio preferito per chiamate e per la musica di attesa separatamente.

Verifica: 1) connessione internet (jitter <30ms, packet loss <0,5%), 2) codec in uso (preferire G.722 o Opus), 3) QoS del router abilitata per traffico SIP/RTP, 4) dispositivo audio corretto. Se il problema persiste, apri un ticket su Supporto con allegato un test diagnostico Linkus.

Sì, lo stesso interno può essere registrato su più dispositivi (es. desktop + mobile + web) contemporaneamente. Le chiamate in arrivo squilleranno su tutti, le chiamate in uscita possono essere iniziate da qualsiasi dispositivo, e la presenza si aggiorna in tempo reale su tutti i client.

Sì. DRIN PRO supporta l'integrazione con videocitofoni Fanvil certificati (es. serie i10/i20/i30): le chiamate dal videocitofono vengono ricevute sui client Linkus (desktop, mobile, web) con audio bidirezionale e video preview del visitatore prima di aprire la porta. L'apertura della serratura può essere attivata direttamente dal client tramite DTMF o API, con possibilità di scattare una foto dell'ospite e registrare l'evento nel log di accesso.

Sì, Linkus rispetta le linee guida WCAG 2.1 AA: supporto screen reader (NVDA, VoiceOver, JAWS), navigazione tastiera completa, contrasto elevato, dimensioni testo regolabili. Per richieste specifiche di accessibilità, contatta Supporto.

AI Receptionist è un assistente virtuale basato su LLM che risponde alle chiamate in arrivo in linguaggio naturale, gestisce prenotazioni, fornisce informazioni aziendali e instrada le chiamate al reparto corretto. Supporta IT/EN/ES + altre lingue e funziona 24/7 senza attesa. Vedi AI Receptionist.

Le chiamate registrate vengono inviate a un motore AI (OpenAI Whisper, Google, o ElevenLabs) che genera trascrizione testuale in tempo reale con accuracy >95%. Le trascrizioni sono ricercabili, esportabili e possono essere usate per analytics e summary automatico. Vedi AI Trascrizione.

DRIN PRO supporta modelli AI multipli selezionabili: OpenAI GPT-4 (per conversation agents), Google Gemini (per transcription multilingua), ElevenLabs (per TTS naturale), Amazon Transcribe (per compliance). La scelta del modello dipende dal caso d'uso e dal piano sottoscritto.

Solo per i servizi AI esplicitamente attivati. Le trascrizioni vengono inviate ai provider AI (OpenAI, Google, ElevenLabs, Amazon) esclusivamente per l'elaborazione richiesta, con garanzie GDPR (Standard Contractual Clauses, nessun utilizzo per training). Disattivando i servizi AI, nessun dato lascia il datacenter italiano.

Tutti i servizi AI di DRIN PRO (Receptionist, Trascrizione, Sintesi vocale) sono opzionali e attivabili singolarmente. L'amministratore può disattivarli in qualsiasi momento dalla console amministrativa, sezione "Servizi AI". Una volta disattivati, nessun dato lascia il datacenter italiano e le chiamate vengono gestite esclusivamente dal PBX senza elaborazione AI. La disattivazione è immediata e non richiede riavvio del sistema.

Sì. DRIN PRO supporta integrazione nativa con Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive e CRM personalizzati via API REST/Webhook. L'integrazione abilita click-to-call, screen pop-up con scheda cliente, registrazione chiamate associata al contatto, e sync automatico delle attività.

Sì. Il modulo Outbound Call Center supporta campagne predictive, preview e power dialing, con composizione automatica, gestione callback, script dinamici e report dettagliati. È ideale per teleselling, sondaggi, solleciti e customer care proattivo. Vedi Outbound Call Center.

Sì. Tramite il modulo Omnichannel Messaging è possibile gestire WhatsApp Business, Facebook Messenger e Telegram da un'unica console, con conversazioni assegnate a operatori, history unificata e bot AI integrato. Richiede attivazione del canale WhatsApp Business API.

Sì. DRIN PRO espone API REST complete per gestire utenti, chiamate, code, IVR, registrazione e billing. La documentazione API è disponibile e include SDK per Python, Node.js, PHP. Webhook supportati per eventi real-time (chiamata in arrivo, termine chiamata, voicemail ricevuta).

Sì. Il modulo Hotel Management integra PMS standard (Oracle Opera, Mews, Cloudbeds) per gestire check-in/check-out, servizi camera, wakeup call, billing diretto in fattura, e integrazione con AI Receptionist per richieste ospiti 24/7. Vedi Hotel Management.

DRIN PRO offre 6 piani: Small, Medium, Large, XL, Enterprise, Ultimate — con numero di utenti, minuti inclusi e funzionalità AI crescenti. Tutti i piani includono: PBX cloud, Linkus clients, registrazione chiamate, IVR, voicemail e supporto. Vedi Piani & Prezzi.

Sì. È possibile upgradare il piano in qualsiasi momento con effetto immediato e prorata sul prossimo rinnovo. Il downgrade è possibile al rinnovo successivo (preavviso 30 giorni). Non sono previste penali per cambio piano.

Il pagamento avviene tramite bonifico SEPA (per aziende) o carta di credito (per piani small/prova). La fatturazione è mensile o annuale, con sconto 10% sul pagamento annuale. Le fatture sono disponibili in formato elettronico (XML + PDF) nell'area clienti.

I prezzi sono in euro (€). Per clienti extra-UE è possibile concordare fatturazione in USD o GBP su richiesta, con cambio applicato alla data di emissione. Per aziende con più consociate è disponibile il billing multi-valuta con consolidamento.

I minuti extra vengono fatturati separatamente al tariffario in vigore (vedi piano scelto). È possibile impostare un alert via email al 80% e 100% dei minuti inclusi, e un blocco automatico al superamento per evitare costi non previsti.

Il supporto è disponibile via email (info@drin.cloud), telefono (+39 030 8373176) e ticket tramite la pagina Supporto. Gli orari sono Lun-Ven 08:30-18:30 CET/CEST. I tempi di risposta sono garantiti dal SLA: 2 ore per urgenze, 4 ore per priorità alta.

Sì. I piani Enterprise e Ultimate includono un Account Manager dedicato che funge da singolo punto di contatto per tutte le esigenze: onboarding, ottimizzazioni, escalation, review trimestrali. Per piani inferiori è disponibile come add-on a pagamento.

Sì. La documentazione tecnica completa è disponibile su help.yeastar.com (manuale P-Series Cloud Edition, guide Linkus, datasheet). Per DRIN PRO è disponibile la pagina Documentazione con tutti i link organizzati per categoria.

Le richieste di feature possono essere inviate al team tramite il form su Supporto (categoria: Feature Request). Le richieste vengono valutate trimestralmente dal Product Team. Le feature più richieste entrano nella roadmap pubblica con tempistiche di rilascio.

Il contratto ha durata minima di 12 mesi con rinnovo tacito. È possibile recedere con preavviso di 60 giorni rispetto alla scadenza (vedi Termini di Servizio). Non sono previste penali di uscita, ma i costi di porting numeri verso altro provider sono a carico del cliente.