Todo lo que quieres saber sobre DRIN PRO

DRIN PRO es una plataforma UCaaS (Unified Communication as a Service) íntegramente cloud, basada en Yeastar P-Series Cloud Edition. A diferencia de una centralita tradicional on-premise, no requiere hardware propietario que instalar: los servicios PBX, videoconferencia, chat y call center se prestan desde centros de datos italianos certificados ISO 27001, con activación en menos de 24 horas y escalabilidad instantánea.

La activación estándar requiere 4-8 horas laborables desde la confirmación del pedido. Para planes Enterprise o configuraciones personalizadas (portabilidad de números geográficos, integraciones CRM, multi-sede) el tiempo puede ampliarse a 24-48 horas. El equipo de Skillworks acompaña al cliente en todas las fases de onboarding.

Para cada llamada concurrente se recomienda un ancho de banda de 100 kbps con códec G.729 o 64 kbps con G.711. La conexión debe tener jitter inferior a 30 ms y packet loss por debajo del 0,5%. Se recomienda una línea de fibra dedicada o business con QoS habilitada para el tráfico SIP/RTP.

Sí, DRIN PRO soporta la portabilidad de números geográficos (02, 06, 011...), móviles y nacionales hacia la plataforma cloud. El proceso de portabilidad requiere una media de 15-30 días laborables y es gestionado íntegramente por el equipo de Skillworks, manteniendo activo el número anterior hasta la finalización.

Sí. La plataforma permite gestionar múltiples sedes con una única centralita distribuida: cada sede puede tener su propio rango de extensiones, horarios de apertura, IVR y colas separadas, manteniendo llamadas internas gratuitas entre sedes y una única administración centralizada.

Sí. Es posible personalizar la primera parte del FQDN (el nombre del PBX), mientras que el dominio permanece fijo en [minombre].dc1.yeastarcloud.it o [minombre].dc2.yeastarcloud.it según el centro de datos asignado. Por ejemplo, una empresa "García SL" puede obtener garciasl.dc1.yeastarcloud.it. La elección del nombre del PBX se realiza durante el onboarding y puede modificarse posteriormente mediante solicitud al soporte.

El panel de administración es accesible desde cualquier navegador moderno: Chrome, Edge, Firefox, Safari (últimas 2 versiones). Los clientes Linkus están disponibles para Windows, macOS, Linux, iOS y Android. No se requiere ningún plugin adicional.

Sí, está disponible una prueba gratuita de 30 días con todas las funcionalidades activas. Al finalizar la prueba es posible convertirse en suscripción manteniendo la configuración y los datos. Solicita la demo desde el formulario en Contacto.

El backup es automático y diario, con conservación de 30 días. Los datos se replican en tiempo real en el centro de datos secundario DC2 Bolonia para Disaster Recovery, con RPO de 1 hora y RTO de 4 horas según se especifica en el SLA.

Sí, DRIN PRO es totalmente conforme al RGPD. Los datos se alojan en centros de datos italianos propiedad de Skillworks S.r.l., el Acuerdo de Tratamiento de Datos está disponible en la página RGPD y DPA, y ningún dato se transfiere fuera de la UE (salvo servicios de IA de terceros con garantías adecuadas).

DRIN PRO soporta llamadas VoIP internas y externas, llamadas salientes hacia PSTN (fijos y móviles nacionales/internacionales), llamadas entrantes con DID geográficos, llamadas de conferencia de audio y vídeo. Se soportan códecs G.711, G.722, G.729, Opus y el protocolo SIP 2.0 estándar.

Sí. DRIN PRO soporta números gratuitos (800 equivalentes), urbanos (02, 06, 011...), nacionales e internacionales en más de 60 países. Los números pueden activarse directamente desde la consola administrativa o solicitarse al equipo de Skillworks.

El IVR permite crear menús de voz multi-nivel con mensajes personalizados en varios idiomas (IT/EN/ES + otros). Es posible configurar horarios de apertura diferenciados, enrutamiento según el llamante, integración con bases de datos externas vía API, y speech-to-text para transcripción automática de las selecciones.

Sí. DRIN PRO incluye funcionalidades completas de call center inbound con múltiples colas, estrategias de distribución (ring all, round robin, longest idle, skills-based), música de espera personalizable, callback automático y dashboards en tiempo real para supervisores con monitorización de estado de agentes, llamadas en cola y SLA de respuesta.

Sí. La grabación de llamadas está disponible en todos los planes y soporta grabación siempre activa, on-demand (tecla *1) o selectiva por extensión. Los archivos de audio se guardan en formato WAV/MP3 cifrado, con conservación configurable (por defecto 12 meses) y acceso mediante permisos granulares.

Sí, ambas. DRIN PRO soporta conferencias a tres (three-way), transferencia blind y attended, hold/resume, park & pickup, intercom y paging. Todas las funciones son accesibles desde los clientes Linkus desktop/móvil y desde los teléfonos IP compatibles.

Sí. Están disponibles Ring Group (llamada simultánea a varias extensiones), Hunt Group (llamada secuencial con estrategias personalizables) y Paging Group (anuncio unidireccional a varias extensiones). Cada grupo soporta timeout, fallback a buzón de voz o IVR, y horarios de actividad.

Sí. Todas las llamadas entre extensiones DRIN PRO — incluso entre sedes distintas del mismo grupo empresarial — son gratuitas e ilimitadas, independientemente del plan suscrito. No consumen minutos incluidos en el plan y no generan costes adicionales. El tráfico interno permanece cifrado end-to-end dentro de la infraestructura cloud italiana.

Cada extensión tiene un buzón de voz personal con notificación por correo electrónico (archivo de audio adjunto + transcripción IA si está activa), acceso web, saludo personalizado y PIN de protección. Es posible configurar reglas de reenvío voicemail-to-email según las preferencias del usuario, con notificaciones personalizadas por horarios y días.

Sí. DRIN PRO integra un sistema de bloqueo de spam con blacklist manual, IP auto-defense con Fail2Ban, restrict country access (bloqueo de países enteros), y detección de patrones de spam basada en comportamiento. Los administradores reciben informes mensuales de las llamadas bloqueadas.

Linkus está disponible como app móvil para iOS y Android, cliente de escritorio para Windows, macOS y Linux, y cliente web accesible desde el navegador. Todos los clientes soportan llamadas, chat, presencia, compartir archivos y videollamadas. Ver Linkus Clients.

DRIN PRO soporta los principales teléfonos IP mediante auto-provisioning estándar SIP: Yeastar T-Series, Fanvil, Grandstream, Sangoma, Snom, Yealink y Cisco SPA. La lista completa está disponible en Teléfonos Compatibles, con plantillas de provisioning pre-configuradas.

Sí, con la app Linkus Mobile tu smartphone se convierte en una extensión empresarial con todas las funciones: puedes hacer y recibir llamadas con el número de la empresa, acceder al directorio compartido, chatear con los compañeros y transferir llamadas, manteniendo oculto tu número privado y separando el tráfico personal/laboral.

Sí. Linkus soporta videollamadas 1 a 1 hasta 1080p y videoconferencias multi-party hasta 100 participantes (planes Enterprise+). Soporta compartir pantalla, chat de texto integrado, grabación de reuniones e integración con calendarios Google/Microsoft.

Para las llamadas VoIP se requiere una conexión a internet activa. Sin embargo, Linkus Mobile puede recibir notificaciones push incluso cuando la app está cerrada, garantizando que nunca pierdas llamadas importantes. El chat soporta la cola de mensajes y el envío automático al restablecerse la conexión.

Sí. Linkus Mobile y Desktop soportan auriculares Bluetooth y USB (Jabra, Plantronics, Sennheiser, Logitech). En escritorio es posible configurar el dispositivo de audio preferido para llamadas y para la música de espera por separado.

Verifica: 1) conexión a internet (jitter <30ms, packet loss <0,5%), 2) códec en uso (preferir G.722 u Opus), 3) QoS del router habilitada para tráfico SIP/RTP, 4) dispositivo de audio correcto. Si el problema persiste, abre un ticket en Soporte con un test de diagnóstico de Linkus adjunto.

Sí, la misma extensión puede registrarse en varios dispositivos (p. ej. escritorio + móvil + web) simultáneamente. Las llamadas entrantes sonarán en todos, las llamadas salientes pueden iniciarse desde cualquier dispositivo, y la presencia se actualiza en tiempo real en todos los clientes.

Sí. DRIN PRO soporta la integración con videoporteros Fanvil certificados (p. ej. serie i10/i20/i30): las llamadas desde el videoportero se reciben en los clientes Linkus (escritorio, móvil, web) con audio bidireccional y vídeo preview del visitante antes de abrir la puerta. La apertura de la cerradura puede activarse directamente desde el cliente mediante DTMF o API, con la posibilidad de tomar una foto del invitado y registrar el evento en el log de accesos.

Sí, Linkus cumple las directrices WCAG 2.1 AA: soporte para lectores de pantalla (NVDA, VoiceOver, JAWS), navegación completa por teclado, alto contraste, tamaño de texto ajustable. Para solicitudes específicas de accesibilidad, contacta con Soporte.

AI Receptionist es un asistente virtual basado en LLM que responde a las llamadas entrantes en lenguaje natural, gestiona reservas, proporciona información empresarial y enruta las llamadas al departamento correcto. Soporta IT/EN/ES + otros idiomas y funciona 24/7 sin espera. Ver AI Receptionist.

Las llamadas grabadas se envían a un motor de IA (OpenAI Whisper, Google, o ElevenLabs) que genera transcripción de texto en tiempo real con precisión superior al 95%. Las transcripciones son buscables, exportables y pueden usarse para analítica y resumen automático. Ver Transcripción IA.

DRIN PRO soporta múltiples modelos de IA seleccionables: OpenAI GPT-4 (para agentes de conversación), Google Gemini (para transcripción multilingüe), ElevenLabs (para TTS natural), Amazon Transcribe (para cumplimiento). La elección del modelo depende del caso de uso y del plan suscrito.

Solo para los servicios de IA explícitamente activados. Las transcripciones se envían a los proveedores de IA (OpenAI, Google, ElevenLabs, Amazon) exclusivamente para el procesamiento solicitado, con garantías RGPD (Cláusulas Contractuales Tipo, sin uso para training). Desactivando los servicios de IA, ningún dato sale del centro de datos italiano.

Todos los servicios de IA de DRIN PRO (Receptionist, Transcripción, Síntesis de voz) son opcionales y activables individualmente. El administrador puede desactivarlos en cualquier momento desde la consola administrativa, sección "Servicios de IA". Una vez desactivados, ningún dato sale del centro de datos italiano y las llamadas se gestionan exclusivamente por el PBX sin procesamiento de IA. La desactivación es inmediata y no requiere reinicio del sistema.

Sí. DRIN PRO soporta integración nativa con Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive y CRMs personalizados vía API REST/Webhooks. La integración habilita click-to-call, pop-ups con ficha de cliente, grabación de llamadas asociada al contacto y sync automático de actividades.

Sí. El módulo Outbound Call Center soporta campañas predictive, preview y power dialing, con marcación automática, gestión de callback, scripts dinámicos e informes detallados. Es ideal para telemarketing, encuestas, recordatorios de pago y customer care proactivo. Ver Outbound Call Center.

Sí. A través del módulo Omnichannel Messaging es posible gestionar WhatsApp Business, Facebook Messenger y Telegram desde una única consola, con conversaciones asignadas a operadores, historial unificado y bot de IA integrado. Requiere activación del canal WhatsApp Business API.

Sí. DRIN PRO expone APIs REST completas para gestionar usuarios, llamadas, colas, IVR, grabación y facturación. La documentación API está disponible e incluye SDKs para Python, Node.js, PHP. Se soportan webhooks para eventos en tiempo real (llamada entrante, fin de llamada, buzón de voz recibido).

Sí. El módulo Hotel Management integra PMS estándar (Oracle Opera, Mews, Cloudbeds) para gestionar check-in/check-out, servicios de habitación, wakeup calls, facturación directa y integración con AI Receptionist para solicitudes de huéspedes 24/7. Ver Hotel Management.

DRIN PRO ofrece 6 planes: Small, Medium, Large, XL, Enterprise, Ultimate — con usuarios, minutos incluidos y funciones de IA crecientes. Todos los planes incluyen: PBX cloud, clientes Linkus, grabación de llamadas, IVR, buzón de voz y soporte. Ver Planes y Precios.

Sí. Es posible mejorar el plan en cualquier momento con efecto inmediato y prorrateo en la próxima renovación. La bajada de plan es posible en la próxima renovación (preaviso de 30 días). No se aplican penalizaciones por cambio de plan.

El pago se realiza mediante transferencia bancaria SEPA (para empresas) o tarjeta de crédito (para planes small/prueba). La facturación es mensual o anual, con un descuento del 10% en el pago anual. Las facturas están disponibles en formato electrónico (XML + PDF) en el área de clientes.

Los precios están en euros (€). Para clientes extra-UE es posible acordar facturación en USD o GBP bajo petición, con el cambio aplicado en la fecha de emisión. Para empresas con varias filiales está disponible la facturación multi-moneda con consolidación.

Los minutos extra se facturan separadamente según la tarifa vigente (ver plan elegido). Es posible configurar una alerta por correo electrónico al 80% y 100% de los minutos incluidos, y un bloqueo automático al superar para evitar costes imprevistos.

El soporte está disponible por correo electrónico (info@drin.cloud), teléfono (+39 030 8373176) y ticket a través de la página Soporte. Los horarios son Lun-Vie 08:30-18:30 CET/CEST. Los tiempos de respuesta están garantizados por el SLA: 2 horas para urgencias, 4 horas para prioridad alta.

Sí. Los planes Enterprise y Ultimate incluyen un Account Manager dedicado que actúa como único punto de contacto para todas las necesidades: onboarding, optimizaciones, escalados, revisiones trimestrales. Para planes inferiores está disponible como add-on de pago.

Sí. La documentación técnica completa está disponible en help.yeastar.com (manual de P-Series Cloud Edition, guías Linkus, datasheet). Para DRIN PRO está disponible la página Documentación con todos los enlaces organizados por categoría.

Las solicitudes de funcionalidades pueden enviarse al equipo mediante el formulario en Soporte (categoría: Feature Request). Las solicitudes son evaluadas trimestralmente por el Product Team. Las funcionalidades más solicitadas entran en la roadmap pública con plazos de release.

El contrato tiene una duración mínima de 12 meses con renovación tácita. Es posible desistir con un preaviso de 60 días respecto a la fecha de caducidad (ver Términos del Servicio). No se aplican penalizaciones de salida, pero los costes de portabilidad de números hacia otro proveedor corren a cargo del cliente.